برای مدیریت پشتیبانی کاربران و مشخص شدن اینکه چه خدماتی به کاربر ، بابت پشتیبانی و سرویس دهی انجام شده است از امکان SupprtItem می توان استفاده کرد به این صورت که لیستی از
خدمات و پشتیبانی خود به کاربر را مطابق شکل زیر در قسمت SuppurtItem اضافه می کنیم.
به عنوان مثال موارد زیر اضافه شده است :
حال برای اینکه مشخص کنیم که کدام یک از Support Item های فوق برای کاربر استفاده شده است و یا اینکه برای کاربر چه پشتیبانی یا خدماتی صورت گرفته باید مطابق شکل زیر به سربرگ Support-History موجود در پنجره Edit یوزر رفته و Support Item های قبلی را مشاهده و یا Support Item جدیدی را به آن اضافه نمود.
همانطور که در پنجره فوق بعد از زدن دکمه ADD مشاهده می کنید قسمتی به نام C.S.Level (Customer Satisfaction Level ) یا سطح رضایت کاربر وجود دارد که با اضافه کردن هر آیتم میتوان سطح رضایت کاربر در بازه خیلی خوب تا خیلی بد را انتخاب نمود .
حال برای گزارش گیری کلی از Support Item های ثبت شده برای کاربران می توان از مسیر ReportàUseràSupport History گزارش مورد نظر را بدست آورد.
